Es sorprendente la similitud que tienen los servicios entre sí, ya sean del sector que sean, así los que nos dedicamos a lo nuestro podemos sacar muy buenas ideas por ejemplo de campos tan diferentes a priori como la hostelería, el turismo o el sector sanitario como ha sido el caso de hoy.
Me ha sorprendido al salir de la habitación de un hospital como en la puerta tenían un documento titulado Hoja de Agradecimiento. Personalmente era la primera vez que veía o había escuchado una cosa así, mis pensamientos se han ido de repente con la gran satisfacción que le produciría a un trabajador recibir esa carta con una sincera declaración felicitándole por su gran labor, esa satisfacción provovaría en el mismo momento una gran huella en el trabajador, mejorando primero su autoconcepto y luego la satisfacción laboral para dejar paso a una mejor prestación de su servicio.
La competencia en todos los ámbitos es tan grande que la gente exige unos grandes estándares de calidad, siendo a la vez muy intolerable a los errores, el quid es que damos por sentado que el servicio debe de ser bueno y la mayoría de veces nos olvidamos de felicitar la buena labor del trabajador, éste, por muy satisfecho que esté, necesita de estas palmaditas en la espalda para mejorar su autoestima.
Para facilitar que la gente rellene esta hoja, en todas las puertas de las habitaciones del hospital había colocado un stand con este formulario, si no lo ponemos en su cara es dificil que lo rellenen ya que cuesta menos escribir una queja (aunque también cuesta) que escribir una felicitación (aunque sea más agradable de escribir).
